دیجیتال مارکتینگکسب و کار آنلاین

۲۵ راهکار عملی و تجربی برای افزایش فروش سایت و فروش آنلاین

میزان فروش یک فروشگاه آنلاین را میشه بهترین شاخصه برای تشخیص موفقیت اون در نظر گرفت. پس بدون شک با وجود تمامی نکته ها و توصیه هایی که در مورد موفقیت در این زمینه وجود داره ، افزایش فروش آنلاین باید دغدغه اصلی یک مدیر سایت فروشگاهی باشه.

تو این مطلب همراه ما باشین تا ترفند هایی رو بهتون بگیم که میتونه فروش سایت شما رو از این رو به این رو کنه. تمامی مطالبی که قصد داریم بهتون بگیم نتیجه چندین هفته تحقیق در مورد افزایش فروش آنلاین و بررسی بزرگ ترین سایت های فروشگاهی داخلی و خارجی است. پس شک نکنید اگر به درستی اون ها رو در کسب و کارتون به کار بگیرید، قدم بلندی برای پولدار شدن از این راه برداشتین.

تا جایی که می تونید فرآیند خرید رو کوتاه کنین

حوصله کاربر سایتتون رو با درخواست اطلاعات غیر ضروری و فرآیند خرید طولانی و پیچیده سر نبرین. خیلی از فروشگاه هایی که فعالیت دارن، به خصوص در فضای وب فارسی، با عدم اطلاع از این مسئله به راحتی کاری می کنن تا مشتری از خریدش منصرف بشه و از آخر هم کلی به خاطر فروش پایین سایت حرص میخورن و بعد مدتی هم از این کار پشیمون میشن.

بزارین با دادن یک آمار تاثیر این نکته رو در میزان فروش فروشگاه های اینترنتی، بهتون نشون بدیم. طبق آماری که سایت Business Insider تو سال ۲۰۱۷ منتشر کرده، چیزی حدود چهار تریلیون دلار خرید در سبد های خرید فروشگاه های آنلاین رها شده و مشتری با منصرف شدن از خریدش سایت رو ترک و مبلغ را پرداخت نکرده!!!

پس در طراحی سایت فروشگاهی خود سعی کنین تا جایی که می تونین سبد خرید و فرآیند هایی که قراره در این محیط انجام بشه رو کوتاه و ساده کنین. مثلا اگر میخواین تا کاربرتون در سایت ثبت نام کنه به جای این که این کارو با گرفتن اطلاعات غیر ضروری انجام بدین، بزارین با اکانت گوگل یا فیسبوکش ثبت نامشو انجام بده تا خیلی راحت این فرآیند انجام بشه. به سادگی از این راه هم میتونین کاربرتون رو در سایت ثبت کنین و هم نگران امنیت حساب کاربری ها، گزارش خرید ها و فاکتور های پرداختی نباشین.

نسخه موبایلی بهینه شده داشته باشید

 

تلفن همراه هوشمند!!! تاثیری که این ابزار بر زندگی ما داشته کاملا واضحه. زندگی که امرزوه داریم، زندگی تقریبا دیجیتالی هست که این گوشی های هوشمند نقش مهمی رو درش بازی می کنن. پس محیط های دسکتاپی رو فراموش کنین و به فکر داشتن یک اپیلیکیشن یا سایت بهینه سازی شده برای گوشی های هوشمند (ریسپانسیو) باشین.

تا دیر نشده دست به کار بشین و روی این موضوع کار کنین چون خیلی از سایتهای فروشگاهی هنوز هم فکر می کنند این دسکتاپ ها هستند که در راس دیوایس های جستجو قرار دارن. به روز باشین و اون وقت از افزایش فروش آنلاین سایتتون لذت ببرین.

طی چند سال اخیر و با رشد و پیشرفتی که گوشی های هوشمند داشتند خیلی از آمار و ارقام ها تغییر کرده. هم اکنون میشه گفت که بیش از دو سوم افرادی که در اینترنت فعالیت دارن و کار هایی مانند وب گردی انجام می دهند، از گوشی موبایل خود استفاده می کنن و حالا بحث جدیدی به عنوان موبایل مارکتینگ به میون اومده. پس چجوری میخواین بدون داشتن یک سایت ریسپانسیو که تمامی بخش های اون به راحتی قابل دسترس و مشخص باشه، یک فروشگاه اینترنتی موفق و پول ساز داشته باشین؟

چت آنلاین داشته باشید

پشتیبانی آنلاین یکی از بهترین روش‌ها برای جلب اعتماد در یک فروشگاه اینترنتی هست.

مشتریان احتمالی‌ای که در فرآیند خرید، تردید بیشتری دارن، وقتی که ببینن پشتیبانی آنلاین برای یک فروشگاه اینترنتی وجود داره کمی از تردیدهاشون کم می‌شه و اطمینان بیشتری پیدا می‌کنن و وجود پشتیبانی آنلاین حس خوبی رو برای اونها به وجود میاره و باعث می‌شه که سفارش خودشون رو نهایی کنن.

لطفا به این نکته دقت کنین که اگر در فروشگاه اینترنتی خودتون پشتیبانی آنلاین قرار بدین ولی وقتی کاربرِ سایت شما پیامی از طریق پنجره پشتیبانی آنلاین ارسال می‌کنه و شما اون رو منتظر بذارین و دیر پاسخ بدین، این بیشتر باعث می‌شه که نتیجه برعکس به وجود بیاد و بیشتر باعث بی اعتمادی می‌شه!

وجود پشتیبانی آنلاین مخصوصا برای فروشگاه‌های آنلاینی که کالای فیزیکی ارسال می‌کنن بیشتر اهمیت داره.

پشتیبانی آنلاین رو می‌شه از طریق تلگرام و روش‌های مشابه هم ارائه کرد ولی یکی از بهترین روش‌ها برای ایجاد سیستم پشتیبانی آنلاین، پنجره‌های پاپ آپ کوچکی هستن که وقتی افراد وارد سایت شما می‌شن به نمایش در میاد و افراد می‌تونن سوالات خودشون رو همونجا و از همون طریق بپرسن و پاسخ‌های خودشون رو دریافت کنن.

جهت مجهز کردن سایت خودتون به سیستم پشتیبانی آنلاین، می‌تونین از سرویس‌ها و ابزارهای زیادی که وجود داره استفاده کنین.

مثلا Zopim یکی از بهترین‌ها در این زمینه هست که جدیدا به Zendesk Chat تغییر نام داده، این سرویس از زبان فارسی هم به خوبی پشتیبانی می‌کنه و به صورت رایگان هم خدماتی ارائه می‌ده.

صداقت داشته باشین تا مطرح شوید

خیلی از شرکت ها و فروشگاه ها که چه در بستر فیزیکی و چه تو بستر اینترنتی فعالیت خودشون رو آغاز می کنن، برای افزایش فروش آنلاین خودشون دست به هر کاری میزنن و از هر دروغی برای انداختن محصولشون به مشتری استفاده می کنن. مثلا برای بالا اومدن در نتایج گوگل از ترفند های سئو کلاه سیاه استفاده میکنن. شما اینطوری نباشین. اگر میخواین که به یک برند معتبر و قدرتمند تبدیل بشین که همه خریداشونو از اون انجام میدن اولین نکته ای رو که حتما باید تا آخر به اون پایبند باشین، داشتن صداقت است.

یک شبه انتظار نداشته باشین که به فروش چند میلیونی برسید. خیلی از کسب و کار ها با این دید و خرید کالا های مختلف و استفاده از چک و اقساط متفاوت، فروشگاه خود را از اجناس پر می کنن. اما وقتی که فروشی اتفاق نمیفته، تنها با چک های پاس نشده و اقساط پرداخت نشده باقی می مونن و به راحتی ورشکست میشن.

پس در شروع سعی کنین واقع بینانه به کار خود نگاه کنین و از این که فروش سایتتون راضی کننده نیست دلسرد نشین و به کار خودتون ادامه بدین.

وقتی در کسب و کار و خدماتی که ارائه می کنین صداقت داشته باشید بهترین اتفاق ها براتون رخ میده. یعنی مشتری و کاربرای سایت به راحتی بهتون اعتماد میکنن و نام شما به عنوان یک برند و تجارت مشتری مدار، قابل اعتماد و موفق مطرح میش. اون موقع از تعداد زیاد مشتریان وفاداری که دارین و دیدن نمودار افزایش فروش آنلاین سایت لذت ببرین.

پس باز هم میگیم که برای رسیدن به موفقیت دست به هر کاری نزنین چون بعد مدت کوتاهی دستتون رو میشه و مثل خیلی از شرکت ها و تجارت ها به آخر خط میرسین. خودتون باشین و با تلاش مستمر و صداقت کسب و کارتون رو بالا بکشین.

قیمت هاتون بروز باشن

این مورد هم مانند مورد قبلی یعنی دقیق بودن موجودی کالاست و به همون اندازه مهم هست، وقتی که مشتری سفارش خودش رو ثبت می‌کنه باید دقیقا با همون هزینه‌ای که پرداخت کرده سفارشش رو دریافت کنه.

این موضوع برای من چندین بار پیش اومده که خریدی از سایتی انجام دادم و بعد پشتیبان یا مدیر اون فروشگاه با من تماس گرفته و گفته که قیمت این محصول تغییر کرده و باید مابه التفاوت رو پرداخت کنم!

یا اینکه سفارش به دستم رسیده و بعد تازه متوجه شدم که هزینه ارسال به عهده من بوده یا هزینه، بیشتر از اون چیزی بوده که در سایت نوشته شده بود و حالا مجبور به پرداخت مابه التفاوت هم هستم و این مورد در سایت‌شون هم قید نشده بود.

بعد از اینکه با اونها تماس گرفتم فقط گفتن که متاسفیم! این متاسفیم بدرد هیچ چی نمی‌خوره و باعث می‌شه که مشتری نسبت به اون فروشگاه اینترنتی بی‌اعتماد بشه.

پس لطفا دقت کنین که هیچ هزینه اضافه‌ای حتی یک ریال هم بر روی دست مشتریان خودتون نذارین، اگر این کار خطرناک رو انجام بدین به راحتی مشتری‌های خودتون رو از دست می‌دین.

پز کاربران و مشتریان راضی خودتونو به بقیه بدین

با این کار برای خود اعتبار به دست بیارین و کسب و کارتون رو به راحتی رونق ببخشین. الان زمان اینه که کیفیت خودتون رو به همه نشون بدین و از این راه به عنوان یک سلاح قدرتمند برای از پا درآوردن حریفا و رقباتون استفاده کنین. شبکه ها اجتماعی در این قسمت ابزار اصلی شما به حساب میاد. یا این که بخشی رو در سایتتون برای این موضوع به وجود بیارین و سعی کنین با قرار دادن پست هایی اون ها رو به اشتراک بگذارید و با بازتاب اون ها تاثیر پذیری بیشتری روی مشتریانتون داشته باشین.

توجه داشته باشین که هر چقدر نام برندی که در سایتتون میارید و و رضایت مندیش رو نشون میدین بزرگ تر و معتبر تر باشه به همون اندازه اعتبار به نام و برند شما اضافه میشه و مشتری راحت تر و با خیال آسوده تری به شما اطمینان می کنه.

مسئله بعدی که حتما باید رعایت کنین اگر میخواین در زمینه کسب و کار های آنلاین فعالیت داشته باشین، داشتن مجوز ها و نماد هایی است که باید آن ها را کسب کنین. مثلا نماد الکترونیکی که کاربر با دیدن آن احساس اطمینان بیشتری بهش دست میده و راحت تر از سایت شما خریدش رو انجام میده. پس هر کدام از نماد ها و مجوز هایی که لازم است رو بگیرن و نماد هر کدوم از اون ها رو در بخشی از سایت مانند فوتر قرار بدین. بدون داشتن هر کدوم از مجوز هایی که برای فروشگاهتون ضروریه، فکر افزایش فروش آنلاین سایت خودتون رو از سرتون بیرون کنین.

دست مشتری را برای پرداخت باز بزارین

بزارین مشتری هر جور که راحت تره پرداخت خودشو انجام بده. این نکته در افزایش فروش آنلاین بسیار حائز اهمیته. هنوز هم با این که فرهنگ پرداخت و خرید آنلاین در کشورمون تا حدودی جا افتاده، باز هم خیلی از افراد هستن که به سختی میتونن اعتماد کنن. پس اونا رو از خریدشون منصرف نکنین و بزارین هر طور که راحت تر هستن پرداختشون رو انجام بدن. مهم اینه که شرایطی فراهم بشه که مشتری خریدشو انجام بده و از این کار پشیمون نشه.

راه های زیادی هم هست که میتونین از اون ها به عنوان الگو های پرداختی برای سایتتون استفاده کنین. مثل پرداخت در محل(حضوری)، پرداخت اعتباری، پرداخت از طریق درگاه های اینترنتی بانک، پرداخت بین المللی و … .

محصول خریداری شده توسط مشتری رو خیلی سریع ارسال کنید.

هر چه سریعتر بهتر! این شعار رو به خوبی مد نظر قرار بدین و این رو جایی قرار بدین تا همیشه به چشمتون بخوره.

هر چقدر می‌تونین سریعتر سفارشات رو ارسال کنین و اونها رو سریعتر به دست مشتریان خودتون برسونین.

هیچوقت اینطوری نشه که مشتری سفارش بده و شما یک یا دو هفته بعد تازه سفارش رو ارسال کنین و سفارش حدود دو هفته تا یک ماه به دستش برسه!

پیشنهاد می‌کنم در این حالت دو گزینه رو انتخاب کنین:

گزینه اول اینه که همین الان فروشگاه اینترنتی خودتون رو تعطیل کنین و برین دنبال یک کار دیگه و گزینه دوم اینه که همین حالا در کارهای خودتون تجدید نظر کنین، چون مشتریان شما وقت‌شون رو از سر راه نیاوردن!

یک ماه رو مثال زدم، کلا منظورم اینه که سفارشات رو سریعتر به دست مشتریان برسونین. امروزه می‌شه از بسیاری از روش‌ها، سفارشات رو ظرف مدت چند ساعت تا چند روز به راحتی به دست مشتریان رسوند.

در گذشته یک فروشگاه اینترنتی در زمینه موسیقی داشتم (البته فروشگاه‌های اینترنتی در زمینه‌های دیگر هم داشتم) که تاکنون چندین بار درباره‌شون صحبت کردم.

در این فروشگاه‌ اینترنتی‌ام که فروشگاه خاصی بود با مشتریان خاص سروکار داشتم، اگر مشتریانم یک ماه هم منتظر می‌موندن تا سفارش به دستشون برسه اصلا شاکی و ناراضی نمی‌شدن البته این فقط به خاطر خاص بودن فروشگاه و مشتریانش نبود بلکه به خاطر مدیریت قوی خودم هم بود.

ولی در ۹۹ درصد اوقات برای شما اینطوری عمل کردن کارساز نیست، یعنی شما باید سریع سفارشات رو به دست مشتریان‌تون برسونین.

تازه در همون فروشگاه هم خیلی روی زمان ارسال حساس بودم و مخصوصا اگر تجربه خرید اول مشتری‌ام بود، سعی می‌کردم نهایتا ۴۸ تا ۷۲ ساعت سفارشش رو به دستش برسونم و تجربه خرید اول خوبی رو به وجود بیارم.

البته در خریدهای بعدی هم همیشه رضایت کامل اونها رو جلب می‌کردم.

فروشگاه‌هایی که محصولات دانلودی دارن از این امر جدا هستن چون در این فروشگاه‌ها، خریداران پس از خرید فورا و بلافاصله سفارش رو دریافت می‌کنن (مانند همین سایت) و موردی که عرض کردم بیشتر مرتبط هست با فروشگاه‌های اینترنتی محصولات فیزیکی.

فروشگاه‌های اینترنتی مطرح و پیشتاز در دنیا روش‌های ارسال اختصاصی هم در کنار روش‌های ارسال عمومی مانند پست دارن، نمونه‌اش ربات‌های پرنده تحول سفارش فروشگاه اینترنتی آمازون هست.

در ایران هم فروشگاه اینترنتی دیجی کالا مدتی هست که می‌خواد مشابه این مورد رو پیاده‌سازی کنه که البته هنوز در مراحل ابتدایی قرار داره و به کمال نرسیده، مسابقه‌ای هم به همین منظور با نام «مسابقه‌ی حرفه‌ای ربات‌های پرنده‌ی حمل کالا» برگزار کرد و جوایزی اهدا کرد.

البته پیشتر روش اختصاصی دیگری مانند تحویل اکسپرس هم داشت که بازدهی خوبی برای این فروشگاه اینترنتی به عمل آورد.

نیاز نیست که در ابتدا حتما روش ارسال کاملا اختصاصی و در این کلاس داشته باشین تا بتونین رضایت مشتریان خودتون رو جلب کنین.

حتی با همون پست و تیپاکس و … هم اگر منظم و متعهد کار کنین، مطمئن باشین می‌تونین رضایت مشتریان خودتون رو جلب کنین.

با همین روش‌های ارسال عمومی هم می‌تونین از ۲۴ ساعت تا نهایتا ۷۲ ساعت در روزهای کاری به راحتی سفارشات رو به دست مشتریان خودتون برسونین.

البته این روش‌ها هم خالی از اشکال نیستن و مشکلاتی دارن، ولی قبل از اینکه یک سیستم تحویل سفارش اختصاصی برای فروشگاه اینترنتی خودتون ایجاد کنین، باید از همین روش‌ها استفاده کنین.

در ضمن فروشگاه‌هایی مانند دیجی کالا که روش‌های ارسال اختصاصی دارن باز هم دست‌های مشتریان خودشون رو کاملا باز گذاشتن و مشتریان می‌تونن خودشون هرکدام رو که می‌خوان انتخاب کنن.

با بخشندگی فروش آنلاین خودتون رو افزایش بدین

همه ما عاشق گرفتن تخفیف و یا خرید رایگان از فروشگاه های مختلف هستیم. پس چرا دست به کار نمی شید؟

کمی بخشنده باشین تا ببینین چجوری کاربران جدید به سایت شما هجوم میارن و ازتون خرید می کنن. راه های بسیار زیادی هم هست که میتونین اونا رو انجام بدین.

مثلا کد های تخفیفی رو در زمان های مختلف از سال برای مناسبت ها در سایتتون تعریف کنین و تخفیف های شگفت انگیزی به مشتریانتون بدین. یا این که شرط هایی تعریف کنین تا مشتری با انجام دادن اون کار ها از یک اشانتیون یا خرید کالای رایگان بهره مند بشه. مثلا با خرید دو یا سه کالا یا خرید تا مبلغ خاصی، خدمات پستی را رایگان کنید یا با دادن یک کپن هدیه بگذارید تا خرید بعدی خود را رایگان انجام دهد. اینجوری در دل مشتریتون جا باز می کنین و به محبوبیت بسیار خوبی میرسین.

قرعه کشی های ماهانه یا مناسبتی، یا برگزاری مسابقات و کمپین های تبلیغاتی هم از روش های دیگه ای هست که اگر طبق برنامه و اصولش انجام بشه میتونه فروش محصولاتتون رو به شدت افزایش بده.

با این کار ها نه تنها پول خودتو رو دور نمیندازین بلکه باعث افزایش فروش آنلاین، کاربران و مشتری ها، افزایش آگاهی و علاقه مندی مشتری نسبت به برند و کسب و کارتون و… میشین.

اطلاعات کامل از محصول رو در اختیار کاربرانتون بزارید

خیلی از فروشگاه‌های اینترنتی فقط یک عنوان و یک عدد عکس برای محصولات خودشون قرار دادن و فکر می‌کنن که اینطوری می‌تونن رقابت کنن و کارشون رو ادامه بدن! بعضی‌ها همون یک تصویر رو هم قرار ندادن!!

برای برخی فروشگاه‌های خاص که مشتری‌های خاص دارن و مشتری‌ها کاملا محصولات اونها رو می‌شناسن شاید این مورد زیاد تاثیر منفی نذاره (بالاتر در بخش ۴ توضیح دادم)

ولی اگر می‌خواین فروش خودتون رو افزایش بدین و در حال حاضر از فروش‌تون رضایت ندارین و به فکر مشتریان بیشتر، جدیدتر و همچنین فروش‌های بیشتر هستین، بنابراین حتما توضیحات محصولات‌تون رو کامل کنین.

با تمام جزئیات درباره محصولات‌تون توضیح بدین، ازش فیلم قرار بدین، عکس قرار بدین و …

مشتری های خودتون رو همیشگی کنین

بعد از این که مشتری اولین خریدش رو از سایتتون انجام داد تازه کار اصلی برای شما شروع میشه. تمام تلاشتونو باید انجام بدین تا اون فرد رو به یک مشتری همیشگی برای سایتتون تبدیل کنین. خیلی ها با در نظر گرفتن همین موضوع ساده و گذاشتن مشتری به امان خدا و خوشحال از اولین خرید کاربر از فروشگاه، کسب و کارشون رو به ته دره میفرستن.

سعی کنین وقتی مشتری اولین سفارش خودش رو انجام داد به عنوان اولین کار به اون نشان دهید که پیگیر سفارش او هستین و تمام اطلاعات و جزئیات را از خریدش دریافت کردید. مثلا میتونین بلا فاصله بعد از این که سفارشش رو ثبت کرد، یک پیام قدردانی و تشکر ارسال کنین و در اون جزیئیات خرید رو بهش اطلاع رسانی کنین.

اگر این امکان را بتونید به وجود بیارین که مشتری توانایی پیگیری سفارش رو داشته باشه خیلی عالی میشه. اینجوری هم استرس و نگرانی او بابت کلاهبرداری و سوء استفاده های دیگه رو کم می کنین و هم احساس اعتماد و رضایت از شما و خریدش را در مشتریتان بیشتر می کنین.

راه دیگری که بهتون پیشنهاد میکنیم مطلع کردن مشتری از تخفیف ها و جشنواره هایی است که در فروشگاهتون وجود داره. به راحتی این کار رو میتونین از طریق ارسال پیامک انجام بدین و اون رو به انجام خرید دیگر از سایتتون ترغیب کنین.

Gmail Ads ابزار مناسب برای افزایش فروش آنلاین

Gmail Ads رو میشه یکی از بهترین ابزار ها برای تبلیغات هدفمند به حساب آورد. با این کار میتونین به راحتی کاربران و مشتریان بسیار زیادی را از طریق شبکه های اجتماعی و راه های دیگری که وجود داره پیدا کنین و تبلیغات خودتون رو برای اون ها در صندوق پیام هاشون قرار بدین. این سیستم در ابتدای کار خود به صورت آزمایشی فعالیتش رو آغاز کرد اما الان همه میتونن از اون استفاده کنن.

برای رسیدن به موفقیت و افزایش تعداد کاربران سایتتون باید نکات ریزی رو در مورد کلیدواژه هایی که انتخاب می کنین رو رعایت کنین. رقبای خودتون رو پیدا کنین و سعی کنین تبلیغاتی که انجام دادند رو شناسایی و بررسی کنین. این محتوا گردی باعث میشه تا بهترین و مناسب ترین کلید واژه را پیدا کنین و وقت خودتون رو به اشتباه روی مسائل بیهوده تلف نکنین.

پیشنهاد های شگفت انگیز و لحظه ای را وارد عمل کنید

این کار را در صفحه ی اصلی سایت انجام بدین تا همه اونو ببین و ازش مطلع بشن. با دادن پیشنهاد های شگفت انگیز و لحظه ای، مشتری به خرید محصول جذب و ترغیب میشه. مثلا روی یکی از محصولات یا سرویسی که در سایتتون ارائه میدین تخفیف بزنین و برای این تخفیف مدت زمانی هم تعیین کنید. در واقع نکته اصلی این روش همین زمان دار بودن یا به اصطلاح بازاریابی اینترنتی ، اورژانسی بودنش هست که باعث میشه روی کاربر اثر گذار باشه و اونو به خرید ترغیب کنه.

راه های بسیار زیادی وجود داره تا تمایل مشتریتون رو برای خرید افزایش بدین و اونو بیشتر یه مرحله پرداخت نزدیک تر کنین. محدود کردن تعداد خدمات یا کالایی که به عنوان پیشنهاد شگفت انگیز معرفیش کردین هم میتونه باعث افزایش فروش آنلاین در سایتتون بشه. مثلا با زدن یک بنر در سایت و اعلام کردن محصول یا خدمتی که ارائه میدین، این حس رو در بازدید کننده ایجاد کنین که هر لحظه ممکنه این فرصت استثنایی رو از دست بده و موجودی محصول تموم بشه.

فقط به فکر فروش یک محصول به مشتری نباشین

تو روش بالا پیشنهادی که شما به مشتریتون میدین باعث میشه که مشتری خرید خودشو انجام بده و تمام. بهتر اینه که به فکر افزایش فروش آنلاین محصولات عادی که رو سایتتون هم وجود داره باشین. مثلا در کنار اینکه یکی از محصولات اصلی خودتون رو می فروشین پیشنهاد خرید یه محصول مرتبط دیگه رو هم به کاربر بدین و اون رو با ابزار هایی مثل اشانتیون و دریافت کد تخفیف و … وسوسه کنین.

یا پیشنهاد بدین با خرید یک محصول مرتبط با محصولی که قصد خرید دارن، در قرعه کشی هفتگی یا ماهانه سایتتون شرکت داده میشن و یا دیگه لازم به پرداخت هزینه پست نیست. حتما اینجور روش ها رو امتحان کنین و خلاقیت خودتون رو در به وجود آوردن این راه ها به کار بگیرین چون اگه به فروشگاه های اینترنتی بزرگ و معروف سری بزنین اهمیت این کار رو در افزایش فروش آنلاین بیشتر و بهتر درک میکنین.

از سیستم گوگل ادوردز (Google AdWords) هم در قسمت تبلیغاتی خودتون استفاده کنین و بر اساس برنامه تبلیغاتی که در نظر دارین اونو سفارشی سازی کنین. این امکان در این سیستم وجود داره و به راحتی میتونین از این راه به نتیجه های بسیار راضی کننده دست پیدا کنین.

در تبلیغات مشتری رو گول نزنین

اینترنت و شبکه های اجتماعی پر شده از تبلیغات تصویری و متنی که با کلیک کردن روی اونا به یک صفحه کاملا غیر مرتبط وصل میشی. خیلی ها این روش رو برای این استفاده میکنن که تعداد کلیک و ورودی که به سایت میاد افزایش پیدا کنه و از این راه بتونن کسب درآمد کنن. درسته که درآمد اینگونه روش های تبلیغاتی خوبه ولی کسب و کار اینترنتی که قصد فروش بالا رو داره بعد از مدت کوتاهی کاملا از بین میبره چون با تبلیغ دروغی که تو سایت قرار میدین اعتماد مشتری رو از دست میدین و دیگر به سایتتون سر نخواهند زد.

پس باز هم میگیم که اصول تبلیغات را به درستی رعایت کنین و جزو دسته تبلیغ کنندگان دروغگو PPC نباشین. کاربر وقتی روی تبلیغ محصولی که در جای دیگه قرار دادین کلیک میکنه قصد خرید یا کسب اطلاع از اون محصولو نداره نه چیز اضافه تری. پس به همون صفحه ای لینکش بدین که روش کلیک کرده. با انجام این کار و نشان دادن صداقتتان قطعا اعتبار خودتون رو در اکوسیستم کسب و کارتون بالا تر میبرین.

از تبلیغات Pop-Up به اندازه استفاده کنین

کاربر رو وقتی وارد سایتتون میشه با تعداد زیادی از پاپ آپ ها و تبلیغات لحظه ای مختلف کلافه نکنین و اونو از سایتتون فراری ندین. با این که یکی از روش های بسیار تاثیر گذار در افزایش فروش آنلاین استفاده از روش تبلیغاتی Opt-In Pop-Up ولی خیلی از سایت ها با استفاده نادرست از اون و زیاده روی در این کار وجهه بدی رو برای خودشون میسازن و کاربر رو از مراجعه به سایتشون پشیمون میکنن.

سعی کنین پشنهاد های متنی، تصویری و یا محصولاتی را که در قالب Pop Up به مشتری نشون میدید رو در جهتی استفاده کنین که نرخ کلیک و شانستون برای فروش محصول رو بالا ببره. اگه طولانی مدت پاپ آپ رو در سایتتون استفاده کنید تیجه چندان خوبی نمی گیرین. پس پیشنهاد های خود را به صورت دوره ای و طی مدت زمان مشخص مطرح کنین و بعد هم اونا رو حذف کنین. یا با یه پیشنهاد بهتر و وسوه بر انگیز تر اونا رو جایگزین کنین. اینجوری هم کاربر رو از تبلیغات Pop-up که روی سایتتون هست خسته نمی کنین و هم برای دیدن پشنهاد های جدیدتر و وسوسه بر انگیز مشتاق تر میشن.

Pop-up میتونه کمپین ایمیل مارکتینگ تون رو منفجر کنه. با قرار دادن یک فیلد ساده و خواستن از بازدید کننده برای وارد کردن ایمیلش، یک بانک ایمیل فعال و بزرگ رو برای خودتون بسازین و از این به بعد با این ابزار قدرتمندی که به دست آوردین، آفر ها و تخفیف های ویژه، اخبار یا هر چیز دیگه رو برای مشتریانتون ارسال کنین و مشتری مداری و اهمیتی که بهشون میدین رو نشون بدین.

این که چه روشی رو برای اینجور تبلیغ در پیش بگیریم یا کی تبلیغمون رو نشون بدیم نیاز به آزمون و خطا داره. سعی کنین یه مدت راه های مختلف رو امتحان کنین و باز خورد رفتار کاربران و بازدید کننده های سایت رو بررسی کنین تا به یک الگو مناسب برای Opt-In Pop-Up برسین.

اما باز هم باید بگیم که Pop-Up مثل یک شمشیر دو لبه میمونه که اگه به درستی استفاده نشه نابودی شما رو در پیش داره. به راحتی با رعایت نکردن استاندارد ها و اصول اولیه این کار سایت خودتون رو به یک سایت اسپم و تبلیغاتی تبدیل می کنین.

خرید مشتری را تضمین کنید

فرهنگ خرید آنلاین هنوز در کشور ما کاملا جا نیفتاده پس خیلی عادی است که افراد زیادی هنوز نتونن به این سبک خرید اطمینان کنند. ترسی هم که قطعا وجود داره بر میگرده به بحث مالی. خیلی ساده خرید مشتری را تضمین کنین و حس اطمینانو در او به وجود بیارین. اگر مشتری از محصولی که خریده راضی نبود این تضمین را به او بدید که مثلا تا یک هفته بعد از ثبت سفارش می تونه کالا را مرجوع و هزینه پرداختی را پس بگیره. اینجوری دیگه نگرانی بابت از دست دادن پول نمی کنه و به راحتی خرید خودشو انجام میده.

سوال های زیادی وقتی کاربر قصد خرید داره براش به وجود میاد و همین دو دل شدن باعث میشه تا افزایش فروش آنلاین نداشته باشین. سوال هایی مثل: اگر محصول سالم نباشه چی کار کنم؟ محصول برام اشتباهی بیاد یا کیفیتش اونجوری که فک میکردم نباشه؟ یا خیلی سوال های دیگه.

اگر میخواین که تو فروش آنلاین سایتتون ترقی داشته باشین و پول در بیارین وظیفه شماست تا این سوال ها را بر طرف کنین. سریع تیم پشتیبانی سایت رو راه اندازی کنین و کسب و کارتون رو نجات بدین. فرقی نمی کنه که چه کسب و کار و فروشگاه اینترنتی دارید شرایط برای همه یکسانه. این تیم را تا جایی که میتونین فعال نگه دارین و به کاربراتون نشون بدین که پشتوانه بسیار خوبی برای این کار دارید. سیستم چت آنلاین را راه اندازی کنین یا بخشی را در سایت قرار بدین که به سوال های متدوال کاربران پاسخ داده شده باشه. اینجوری در پاسخ دهی به مشتری ها سرعت پیدا می کنین.

روی تیم پشتیبانی سایت دقت زیادی داشته باشین و پیگیری کنین که حتما به تمامی مشتری ها پاسخ گویی میشه. چون اگه در این کار به درستی عمل نکنن و مشتری از پاسخ گویی ناراضی باشه و مشکل باقی بمونه، دیگر به سراغ فروشگاه شما نمیان و اون رو به هیچکس هم پیشنهاد نمی کنن.

پشتیبانی و تضمینی که به مشتری هاتون میدین شما رو به عنوان یک منبع و مرجع قابل اعتماد و معتبر در بین رقبا معرفی می کنه همین مسئله باعث میشه تا مشتری های همیشگی شما افزایش پیدا کنن و چند برابر هم در نرخ فروش آنلاین رشد داشته باشین.

محتوا با کیفیت بر روی سایت خود منتشر کنید

به عنوان یک فروشگاه آنلاین که قصد دارین محصولاتی را به فروش برسونید در اولین قدم باید محتوای درست و حسابی و با کیفیتی را روی سایت قرار بدین تا مشتری بهتر بتونه شکل و جزئیات محصول رو درک کنه. سعی کنین محصولاتتون رو با عکس های با کیفیت به نمایش بزارین تا هم فرد به این تصاویر جذب بشه و هم بهتر بتونه با دیدن جزئیات محصول، در خریدش تصمیم گیره کنه.

به هیچ وجه نباید از عکس های کپی و موجود در اینترنت استفاده کنین و حتما بخشی از بودجه خودتون رو تو این کار سرمایه گذاری کنین. اتاق عکاسی فراهم کنید و عکس هایی رو که قراره در سایت باشن رو منحصر به خودتون کنین. بهترین فروشگاه اینترنتی این کار رو می کنن و به کارشون کلاس و اعتبار میدن.

در مورد نقد و بررسی محصولات هم باید همین کار رو تکرار کنین. نقد هایی که تخصصی و جذاب باشن و تمامی بخش های یک محصول رو با تمام جزئیات بررسی کردن، در کنار عکس های با کیفیت و خاص شاهکاری است که میتونه در افزایش فروش آنلاین یک فروشگاه اینترنتی انقلابی به راه بندازه.

قیمت های محصولات را فیلتر گذاری و درجه بندی کنید

تکنیک قیمت گذاری دلپذیر (Decoy Pricing) از ترفند های نتیجه دهنده افزایش فروش آنلاین هست. قیمت محصولاتی که در سایت قرار میدین رو دسته بندی کنید و روی اون ها فیلتر بزارین. مثلا دسته محصولاتی که قیمت متوسط دارند. خیلی از ما ها وقتی که به یک فروشگاه و یا رستوران میریم دنبال یک چیز ارزان و به درد بخور هستیم و معمولا محصولاتی که قیمت گرانی دارن رو کنار میزاریم. پس چرا این کار را روی سایت فروشگاهیتون انجام ندین تا مشتری سریع تر به اون چیزی که میخواد برسه.

تعریف کردن این ویژگی ها هم بر روی سایت کار ساده ای هست و به راحتی از این راه مشتری رو به خرید کردن از سایتتون ترغیب می کنین.

شاید بگین پس مشتری هایی که علاقه به خریدن محصولات لوکس و گرون رو دارن چی؟ از اون ها که بیشتر میشه سود به دست آورد. کاملا درسته. سایت شما مال همه است و مخصوص افراد خاصی نیست و هر کس که بخواد به بخش مورد علاقه خودش سر میزنه. ولی قطعا فروش محصولات شما در دسته ای از محصولات بیشتره که قیمت های مناسب تری دارن. این در واقع یه تکنینک روانشناسی است که با استفاده از آن به رشد خوبی در فروش اینترنتی می رسین.

دریافت کلیک بیشتر با استفاده از افزونه های تبلیغاتی

روش های تبلیغاتی زیادی وجود دارن تا خودتون رو بهتر معرفی و بیشتر به بقیه نشون بدین. ولی اگه بخوایم از موثر ترین و پول ساز ترین این روش ها صحبت کنیم حتما باید به تبلیغات کلیکی اشاره داشته باشیم. یک روش تبلیغ بسیار موثر برای افزایش فروش آنلاین و چند برابر کردن درآمد.

خیلی از موتور های جستجو این سیستم را به افرادی که قصد داشته باشن از این راه تبلیغ کنن ارائه میدن. مثل شرکت گوگل که سیستم AdWords رو داره. یا سیستم موتور جستجو Bing. برای گرفتن این سرویس ها پول نسبتا بالایی را با توجه افزایش نرخ ارز در کشورمون باید پرداخت کرد ولی اگه به درستی و با برنامه ریزی قبلی از این تبلیغات کلیکی استفاده کنیم قطعا پول خوبی رو از این راه کسب می کنیم.

اما در کنار این پکیج، پکیج پیشنهادی دیگه ای هم به عنوان افزونه تبلیغاتی ارائه میشه که هیچ هزینه اضافه تری هم نداره و خیلی از مدیر های سایت یا همون وب مستر ها کمترین توجه رو متاسفانه به اون دارند. با استفاده از افزونه های تبلیغاتی (Ad Extentions) میتونین تبلیغی که انجام میدن رو هدفمند تر کنین و با نمایش دادن لینک های بیشتری به عنوان تبلیغ، نرخ کلیک رو افزایش بدین.

از این افزونه ها استفاده کنین تا تبلیغتون ویژگی های بیشتری رو شامل بشه. به عنوان مثال در سیستم تبلیغات کلیکی گوگل، در حالت معمولی تبلیغتون عنوان، آدرس و توضیحات متا را شامل میشه ولی با استفاده از افزونه هایی که در پایین لیست وار به اون ها اشاره میکنیم میتونین ویژگی های بشیتری رو اضافه کنین.

  • Callout Extentions : برای نمایش ویژگی های تبلیغ در پایین توضیحات متا استفاده میشه.
  • Social Extentions : یه افزونه خیلی خوب که میتونین با استفاده از اون تعداد فالوورهاتون در شبکه های اجتماعی مختلف یا امتیازتون در Google+ را نشون بدین.
  • Review Extentions : خلاصه محتوا تبلیغ رو با این افزونه به تبلیغتون اضافه کنین.
  • Sitelink Extentions : افزونه ای بسیار کاربردی که با استفاده از اون میتونین لینک ها بیشتر و اضافه تری رو قرار بدین.

تعداد محصولات مشابه رو کمتر کنین

قطعا اگر تعداد و گستردگی محصولات فروشگاه اینترنتی شما بیشتر باشه به همون اندازه روی افزایش فروش آنلاین تاثیر داره. اما گاهی اوقات وقتی از یک محصول مدل های مشابه با اختلاف اندکی داشته باشیم میتونه باعث نتیجه عکس بشه.

نکته ای رو که در پاراگراف قبل گفتیم باعث میشه که مشتری در مورد خرید خودش شک کنه و دو دل بشه و اون حس اطمینان که کدوم مدل رو بگیرم از دست بده و در نهایت هم خریدش رو انجام نده. توصیه هایی که برای خرید به کاربرتون میدین رو کمتر کنین و بزارین با سردرگمی کمتری خرید خودشو انجام بده.

برای حل این مشکل سعی کنین دسته بندی محصولاتی که مدل ها و گستردگی زیادی دارند رو جزئی تر انجام بدین تا اینجوری مشتری راحت تر بتونه خرید خودش رو انجام بده و بین اون همه محصول شبیه به هم گیج نشه.

شفاف سازی کنید و به بازخوردی که از مشتری میگیرن دقت داشته باشین

مشکل خیلی از فروشگاه های اینترنتی که در ایران فعالیت می کنن اینه که فک میکنن مشتری با داشتن اطلاعات کافی از محصول و یا خدمتی که ارائه میدن، خریدشون رو به ثبت میرسونن. اما کاملا بر عکس این قضیه است. در مرحله اول خیلی از کاربر ها فقط برای به دست آوردن اطلاعات در مورد محصولی که مد نظرشون هست یا مطمئن شدن از اطلاعاتی که دارن وارد سایت میشن.

یک آمار خیلی جالب نشون میده که بیش از دو سوم مشتری های سایت هایی که هیچگونه بستری برای پرسش و پاسخ ندارند، از اون سایت خرید نمی کنند و به سایتی میرن که در این مورد کاملا شفاف سازی کرده و به سوالات کاربرانش پاسخ داده. پس فکر کنید که شما به عنوان مدیر سایت هیچگونه اقدامی برای حل سوال ها و شک و شبه هایی که برای مشتری هایتان پیش میاد رو نکنین و اونا رو به امان خدا بگذارید. چه اتفاقی می افتد؟

پس قبل از این که بخواین کاری رو انجام بدین سعی کنین این چالش بزرگ که اغلب به اون توجهی نمیشه رو رفع کنین. مثلا صفحه یا بخشی رو در سایت ایجاد کنین که مشتری بتونه به راحتی هر انتقاد و پیشنهادی یا سوالی که داره رو به ثبت برسونه و شما هم تمام تلاشتون رو انجام بدین تا در کمترین زمان به او پاسخ بدین یا مشکلش رو حل کنین تا از شانس بیشتری برای افزایش فروش آنلاین داشته باشین.

روش های مختلفی رو برای به دست آوردن مشتری دائمی امتحان کنین

اگه میخواین که درآمد ثابت و خوبی داشته باشین پس برای به دست آوردن مشتری های ثابت باید تمام تلاشتون رو بکنین. ابزار ها و روش های زیادی هم وجود داره تا تا پتانسیل تبدیل شدن یک مشتری معمولی رو به یک مشتری ثابت افزایش بدین. یکی از بهترین روش ها، شبکه های اجتماعی و خصوصا فیسبوک هست.

تعداد افرادی که در شبکه اجتماعی Facebook عضو هستن و همچنین گستردگی سلایق و ویژگی این افراد، این شبکه رو به یکی از بهترین شبکه های اجتماعی برای کسب و کار های آنلاین تبدیل کرده. کافیه از ابزار Lookalike Audiences استفاده کنین و مشتری های هدفنمد و دائمی به دست بیارین. اطلاعات شرکت خودتون رو در فیسبوک ثبت و کنین بزارین افراد حرفه ای در این زمینه این اطلاعات را به اشتراک بزارن و شما را به دیگران معرفی کنن. از همین روش ساده میتونید به تعداد زیادی مشتری تازه دست پیدا کنین و خیلی از اون ها رو هم به مشتریان وفادارتون تبدیل کنین.

خوبی این ابزار فیسبوک اینه که باعث میشه افرادی که سلایق و علایق شبیه به هم دارن هم دیگرو پیدا کنن و به هم لینک داده بشن. به همین خاطر هم Lookalike Audiences یک ابزار خیلی مناسب برای تبلیغات هدفمند در افزایش فروش آنلاین به حساب میاد.

در مورد پرسونای مشتریانتون تحقیق کنین

یک اصل بسیار مهم و کاربردی برای پشرفت در کار و افزایش فروش آنلاین داشتن شناخت دقیقی از مشتری و دونستن پرسونای اونه. اما شما هم باید دست به کار بشین و ویژگی مشتری که میتونه براتون مفید و سودمند باشه رو هم به دست بیارین. بزارین یک روش خلاقانه و کارآمد رو بهتون پیشنهاد کنیم. سیستم تحقیقاتی شخص خریدار یا Buyer Persona.

تصور کنین یک مشتری ایده آل برای سایتتون رو به روتون نشسته. حال ویژگی های اونو بنویسین. این کار رو خیلی از وب مستر ها انجام میدن و باعث میشه تا مشتری هاتونو به صورت هدفمند و کاملا هوشمند شناسایی کنین.

یک فرم به صورت پیش فرض آماده کنین و در اون اطلاعات مشتری که میتونه براتون سود مند باشه رو بنویسین. این اطلاعات میتونه شامل علایق، سلایق، شغل و خیلی چیز های دیگه باشه. با این که سیستم تحقیق شخص خریدار خیلی پیچیده و خنده دار به نظر میرسه اما از این راه ویژگی های افرادی که باعث افزایش فروش آنلاین میشن رو به راحتی شناسایی میکنین و وقت و برنامه تون رو برای مسئله های دیگه یا آزمون و خطا از دست نمیدین.

این روش و روشی که در قسمت قبل گفتیم یعنی Facebook Lookalike Audiences و انجام دادن هر کدام از این ها باعث میشن تا شما به مشتری های واقعی و به درد بخور و به اصطلاح پول ساز دست پیدا کنین و اونا رو به مشتری های همیشگی برای سایتتون تبدیل کنین. چی از این بهتر واقعا.

برای انجام دادن Buyer Persona راه ها و روش های زیادی وجود دارد. میتونین این اطلاعات رو از بررسی سایت های رقیب و موفق به دست بیارین یا اینکه تحقیقات رو با افراد و به دست آوردن اطلاعات از طریق پخش نظر سنجی ها و غیره ادامه بدین. یک سری از آژانس های خدماتی هم هستند که در این زمینه میتونن شما رو کمک کنن.

صفحات لندینگ سایتتون رو مرتب کنین

تو داشتن صفحات فرود زیاده روی نکنین. درسته که همیشه از خوبی ها و نکات مثبت Landing page صحبت میشه اما زیاده روی تو این مسئله هم قطعا نتیجه عکس داره و ممکنه که فروشگاه شما را با مشکلات بزرگی رو به رو کنه.

سعی کنین این راه قدیمی رو با روش های جدید و به روز تری جایگزین کنین. هدف از ساختن یک صفحه فرود در یک فروگاه اینترنتی نشون دادن یک محصول یا پیشنهاد ویژه است اما آیا بهتر نیست این کار رو با ابزار ها و کمپین هایی مثل فیسبوک و AdWords گوگل که قبلا کاملا در مورد اون ها صحبت کردیم انجام بدیم؟

کاربر هایی که وارد سایت شما می شن دنبال این هستن که در مورد اون محصول خاصی که شما از اون حرف میزنین به سرعت اطلاعات کسب کنن و حوصله صفحه های فرود و محتوا های طولانی رو ندارن. پس خیلی بهتره که از ابزارهایی جدیدتر استفاده کنیم و تعداد Landing page وب سایتمون رو کاهش بدیم تا به نتایج مثبت تری دست پیدا کنیم.

بزارین یه سیستم کاملا جدید رو بهتون معرفی کنیم تا دیگه نیاز نباشه ساعت ها پشت سیستم بشینین و صفحه های فرود مختلف طراحی و تولید کنین. گوگل در نسل جدید تبلیغات ادوردز خود Call-Only Ads رو معرفی کرد. یه راهکار خیلی ساده برای رسیدن به نتایج خیره کننده و افزایش فروش آنلاین و نرخ کلیک فوق العاده.

تو این نوع تبلیغات شماره های ارتباطی شما در نتایج جستجو برای کاربر ها به نمایش در میاد و اونا با یک کلیک به راحتی میتونن باهاتون تماس بگیرن و اطلاعات لازم رو کسب کنن. اینجوری هم خیلی سریع مشتری با شما ارتباط میگیره و هم شما میتونین طیف گسترده تری از محصولاتتون رو به اونا معرفی کنین.

 

0
برچسب ها

مازیار احمدی

مازیارم. مازیار یه وبمستر هست که جوانیشو تو اینترنت گذاشته. عاشق وردپرسه و یه استارتاپ داره که مثل بچش دوسش داره و دوستدار محتوا هست. مازیار موقع کار خیلی جدیه ولی آدم خوش قلبیه و از ته دل میخنده. مازیار عاشق یاد دادن و اشتراک گذاری تجربیاتش هست.

نوشته های مشابه

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

بستن